Ich möchte über zwei Geschichten schreiben, die ich in den letzen Tagen erfahren habe.
Den Titel hab ich absichtlich in Anlehnung an Donald A. Norman’s Buch Psychology of Everyday Things gewählt, da die Geschichten zwei passende Beispiele sind die denen aus dem Buch ähneln.
Where is the fault, in my action or in the thing? We are apt to blame ourselves. If we believe that others are able to use the device and if we believe that it is not very complex, then we conclude that any difficulties must be our own fault.
Donald A. Norman – The Psychology of Everday Things » Blaming the wrong cause
Usability: Navigieren bei der Sparkasse
Es ist ein wenig nervig dass die Sparkasse Lübeck die Navigation ihrer Website inzwischen fast im monatlichen Rhythmus umstellt. Das Einzige was ich hin und wieder von unterwegs auf der Website nutze ist das Online-Banking.
Um überhaupt das Login-Formular zu erreichen benötigte ich bisher immer 3 Klicks über die Menüstruktur:
Banking und Brokerage » Online-Banking, um im Contentbereich dann über Zugang zum Loginformular zu gelangen.
Ich schreibe ‘bisher’ nicht etwa weil die Webdesigner nun endlich einen Direktlink implementiert haben, sondern weil ich den vorhandenen Direktlink seit etwa einem Jahr immer übersehen habe.
Dieser verbirgt sich nämlich unter dem letzten der Tabs die über der Hauptnavigation eingelassen sind.
Da mir im langjährigen Benutzen von Webseiten bisher eigentlich sehr vielfältige Varianten von Website-Navigationen untergekommen sind (von klar strukturierten Textmenüs bis hin zu exotisch in Flash animierten Kleinfilmen) war ich ein wenig enttäuscht von mir selbst, das Menü immer so unaufmerksam gelesen zu haben…
Aber:
- Ist nach Donald Norman’s Ansicht nicht der Designer der Website-Navigation Schuld an dem potentiellen Umweg, den jeder User macht?
- Der von Beginn an aktive Tab hat die Bezeichnung Privatkunden. Also würde ich das Online-Banking für Privatkunden nicht unter einem der weitern Reiter vermuten. Daher habe ich dem Tab Online-Banking auch nie Beachtung geschenkt, zumal ich ja unter dem Menü immer fand was ich suchte.
Die Redundanz durch einen Extra-Tab ‘Online-Banking’ ist also etwas unglücklich. Dagegen viel besser ist ein Formular in der rechten Spalte der Website, was auch zum Login-Formular führt.
Das werde ich in Zukunft vermehrt nutzen!
Feedback: Ein Amateurfilmer mit High-Tech DV-Kamera
Am Wochenende war ich auf der Hochzeitsfeier von Freunden. Dementsprechend war auch die Produktpalette aktueller Digitalkameras und DV-Kameras vertreten. Ganz besonders eine DV-Kamera ist mir durch ihren riesengrossen, leuchtenden LCD-Bildschirm aufgefallen, der fast die Grösse eines DIN A6-Blattes erreichte (sicherlich akkufreundlich, ja).
Eigentlich genauso interessant war die Benutzerin. Denn als ich sah dass sie immer etwas aufnahm, wenn sie es nicht wollte und die Aufnahme stoppte wenn sie etwas filmen wollte, bestätigte sich mein Verdacht: Die gute Frau war entweder der englischen Sprache wohl nicht mächtig oder gönnte den Displayanzeigen nur einen schweifenden Blick. Denn sie orientierte sich an den Farben der Anzeigen Record und Standby im Display, misinterpretierte aber deren Bedeutung.
Der Hersteller der Videokamera stellt den momentan Modus folgendermassen auf dem LCD-Bildschirm dar: Rot für Record, Grün für Standby.
Der Benutzerin darf man aber nicht allein die Schuld für die Mis-Interpretation geben. Denn ihre Mindmap verbindet mit den Farben Rot und Grün eventuell folgende Begriffe:
Grün
- Freie Fahrt
- An, Betrieb
- Alles in Ordnung
Rot
- Halt; Stop
- Aus, nicht in Betrieb
- Achtung, Warnung
Der Hersteller intendiert dagegen folgende Bedeutungen der Farben:
Grün
- Aufnahme ist gestoppt
- Standby-Betrieb
- Alles in Ordnung
Rot
- Aufnahme läuft (daher Achtung)
- Achtung es tut sich was
- Nicht Wackeln
- Ruhe (als Kameramann)
Zum Feedback der Kamera ist noch zu sagen: Alle Videokameras haben über der Linse zwar ein rotes Lämpchen was bei Aufnahme leuchtet, wenige aber zusätzlich eines das auch der Benutzer der Kamera sieht.
Ist die Feedback-Information, die nur der LCD-Bildschirm in diesem Fall darstellt, richtig und ausreichend?
Vom Textsinn der Anzeige her (Record, Standby) schon; nur wird der Text in den falschen Farben dargestellt. Oder doch nicht und die angelernte Mindmap der Benutzerin ist falsch?
In jedem Fall wird sie beim Schneiden der ersten Minuten des Videos zuhause eine böse Überraschung erleben.
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RT @dertimbo Usability and feedback of Everyday ThingsPosted in Design, Personal, Rants, Tags:Design, donaldnorman, feedback, usability
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5 Responses to “Usability and feedback of Everyday Things”
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Das mit dem Rot und Grün kann ich so nicht nachvollziehen. Sicherlich hat das Rot für Aufnahme auch traditionelle Gründe, schon immer stand bei Kammeras Rot für: “Achtung Aufnahme!”. Es bedeutet aber auch, zumindest für mich, Achtung es tut sich was, Achtung Ruhe, Achtung nicht wackeln usw. Wohingegen Grün dafür steht, alles klar, nichts passiert, keine Sorge, keine besondere Aufmerksamkeit erforderlich.
Und daß das was mit englischen Sprachkenntnissen zu tun hat bezweifle ich auch. Wer “Record” nicht versteht hat nicht zuletzt die Bedienungsanleitung nicht gelesen und sollte solch ein Gerät am besten gar nicht erst in die Finger nehmen.
Die Pausen zu filmen und die Action nicht ist selbst mir als langjähriger Amateufilmer erst jüngst wieder passiert. Waren aber letztendlich interessante Lichtspiele auf meinem Hosenbein. Hatte auch was :-)
Ja, das kenne ich auch nur zu gut aus familiären Kreisen. Nichts geht über hochauflösendes Hobbymaterial mit einem minutenlang baumelnden Objektivdeckel.
Aber Spass beiseite: Anfangs dachte ich auch: “Mann ist die blöd!”. Dann fielen mir aber ein paar Worte aus Norman’s Buch ein und ich wollte das Phänomen genauer betrachten ohne vielleicht vorschnell geurteilt zu haben.
Danke aber für dein (durchaus schnelles) Kommentar. Die Bedeutungen für die Farben von der Kameraseite habe ich mal im Artikel ergänzt.
Zum roten Lämpchen über der Linse noch: bei vielen aktuellen Kammeras lässt sich das abschalten. Habe ich auch, denn Menschen die gefilmt werden benehmen sich unnatürlich, wenn sie es bemerken.
Und ich habe schon wieder Kamera mit mm geschrieben, mach ich einfach zu gerne :( Autsch
Nevermind. Dafür hast du bei deiner URL jeweils ein
wbei www vergessen, dass ich in einer guten Sonntagslaune mal hinzu-editiert habe. ;)